返事ひとつで関係が変わる【主婦パート・アルバイト育成ノウハウ?】

今回のコラムを担当します、株式会社エスエスブレーンの関　美分と申します。

このコラムでは、主婦パートの「教育」「戦力化」「定着」について、現場ですぐに実践できるノウハウや主婦パート育成で押さえておくポイントなどを具体的な事例を用いて、解説させていただきます。

前回のコラムでは、弊社がそもそも主婦パートをどのように捉えているか、についてご紹介いたしました。今回は２週間の新人研修で伝えている内容について、より具体的にお話しさせていただきます。

４つの基本行動

新人研修でまず最初に伝えていることがあります。それは、基本行動です。
具体的には４点あります。


以上の４点です。

皆さんの中には、「そんな当たり前のこと？」と思われるかもしれませんが、この基本行動が「できている」のと、「できていない」のでは、実務の習得度合いだけでなく、何よりも周りの上司や先輩との人間関係にも大きく影響がでてきてしまいます。

では、人間関係にどのような障害が起きるのか、１点目の「反応を示す」の中から「返事」に焦点を当ててお伝えしたいと思います。

反応を示す

私たちが求めている返事は、「気持ちのよい返事」です。

具体的には、呼ばれたらすぐに「はい！！」と短く歯切れよく返事をする。
その時に何かしていても、ぱっと手を止めて、顔を上げて笑顔で返事をする。

私たちは仕事中に上司や先輩から声がかかることは多々あります。
皆さんは自分の名前を呼ばれたときに、どんな返事をしていますか？
気持ち良く「はい！！」と明るく笑顔で返事をしていますか？

研修の中で、実際に気持ちの良い返事をすることが、「なぜ大事なのか」ということを理解し実感してもらうために、ワークを取り入れています。

新人が先輩役、関が新人役となり、「関さん」と呼んでもらいます。
その時に、面倒臭そうに小さな声でだるそうな返事をするAさん、笑顔で気持ち良く返事をするBさん、２つのパターンを体験してもらいます。

そして、「●●さんが先輩なら、AさんとBさん、どちらの新人に仕事をお願いしたいと思った？」と尋ると、全員が「Bさんです」と答えます。

「なぜ？」と尋ねると、
「Aさんは、すごく感じが悪くて、嫌な気持ちになりました。仕事をお願いするのがとてもしづらいし、やる気のない人に感じました。でも、Bさんはとても気持ちのいい返事をしてくれるので、気持ちよく仕事をお願いしやすいです」

分かりきったことかもしれません。しかし、返事一つで、上司や先輩との関係性がこれだけ変わってしまうことに、新人の方にはしっかり気付いてもらいたくて必ずこのワークを行います。

言葉だけでなく、心でも理解できるようワークを取り入れる

「気持ちの良い返事をしましょう」と言葉だけの情報提供だけでなく、良い例、悪い例を見せながら、心でも理解できるように指導をしています。

そして最後は気持ちの良い返事を新人の方にやってもらい習得確認です。

「返事」と言えば簡単なように思えますが、実際とても大事なことです。

本人は悪気がなくても相手を不快にさせるような返事をしていると、「今度入社した●●さん、ちょっと感じ悪いよね。お願いしにくいな～」と勝手に誤解されてしまうのです。これこそコミュニケーションギャップです。

このようなコミュニケーションギャップを失くすうえでも、入社した時にしっかり伝えておくことが必要ではないでしょうか。

返事の他にも、うなずき・あいづち・アイコンタクト・表情がありますが、同じように情報提供と見本と実習を交えてしっかり習得ができるように伝えています。

「反応を示す」の部分だけでも２０分かけて丁寧に伝えています。
２０分かける効果はこの後の行動でわかります。

いかがでしょうか。今回は主婦パートを戦力化するための新人研修の基本行動①「反応をしめす」についてご紹介いたしました。

次回は、基本行動の②「メモをとる」のパートから説明をさせていただきます。