ミスマッチはなぜ起きる？ 原因と未然に防ぐ予防法を解説！

採用活動をしていると、採用したけれどすぐに退社してしまった、能力を発揮してもらえなかった、そんなミスマッチが起きるケースがあります。

ミスマッチが起きてしまうと、採用コストが増える、採用に関連する時間が無駄になる、といった負担が増えるため、予防策が必要です。

採用ミスマッチはなぜ起きてしまうのか、未然に防ぐ方法はあるのか。
今回は、ミスマッチが起きる原因と予防法について、詳しく解説いたします。

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採用におけるミスマッチとは

ミスマッチ（mismatch）は、英語で「不釣り合い」「不一致」という意味があります。採用の現場では、求職者と企業の間にずれやギャップが生じている状態を、ミスマッチと呼びます。

ミスマッチにはさまざまな種類があり、企業側の期待値が高すぎたり、応募者が企業や仕事についてよく確認していなかったりなど、多様な原因で発生します。

ミスマッチが起きてしまうと、内定辞退や早期退社につながる可能性が高くなるため、ずれやギャップが起きにくい採用活動が求められます。

アンマッチとの違いを解説

ミスマッチと似た言葉に、アンマッチ（unmatch）があります。
アンマッチは、採用企業が求める学歴や経歴、スキルを持った人材が集まらず、採用できなかったケースを指します。

希望する人材を採用できなかった場合はアンマッチ、採用できたけれど企業と応募者側の考えや希望が合わない場合はミスマッチとなりますが、アンマッチも含めミスマッチと呼ぶ例もみられます。

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採用担当者を悩ませる5つのミスマッチ

ミスマッチには、どのような種類があるのでしょうか？
採用者の離職を防ぐために、よくある5つのミスマッチ事例をみてみましょう。

採用条件の相違によるミスマッチ

「基本給が求人内容と違っていた」
「残業が思っていたより多かった」 

など、企業が出した採用条件が、求職者にきちんと伝わっていないパターンです。
求人広告の情報に不足がないか、採用条件を伝えるための説明会や相談の場は足りているか、といった部分に注意すると、採用条件でのミスマッチを防げます。

社風や文化によるミスマッチ

「年功序列で若い人材が意見を言いにくい」
「家にいたいのに、定期的な飲み会がある」 

など、企業の社風や文化と、応募者の考え方が合わないパターンです。
考え方を変えるのは難しいこともあり、自分に合わない会社だと、退社を選ばれてしまうでしょう。 

候補者の考えや希望と自社の社風、文化がマッチしているかどうか、先輩社員との交流会や社内見学、インターンシップ制度の導入などで、確かめる機会を設けておくと、ミスマッチを減らせます。

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仕事内容への不満によるミスマッチ

「接客がしたかったのに裏方を任された」
「事務作業を希望していたけれど、現場に配置された」 

など、配属の際に希望する業種、部署に就けなかったパターンです。
やりたいことができない環境を前に、離職という選択肢を選ぶケースが少なくありません。 

人材採用の段階で、どのような働き方を望んでいるのか、業務内容の希望はあるのか、という点を確認して、仕事内容への不満が起きないようにしましょう。

実力不足によるミスマッチ

「知らない言語でのプログラミングを指示された」
「経験が無いのに、チームリーダーに任命された」 

など、採用活動時における、応募者の学歴、経歴、スキルなどの確認が足りなかったパターンです。
企業が求めているスキル、能力に満たない社員を雇用してしまうと、従業員にも採用側にもストレスとなってしまいます。 

書類選考や面接、適性検査などで候補者の能力を事前に確かめて、実力不足という結末を招かないようにしましょう。

コミュニケーション面でのミスマッチ

「一緒に働く先輩社員と気が合わない」
「上司が無口な性格で、日々の業務を進めづらい」 

など、社員同士や上司との相性が合わないパターンです。
交流会や面接を通じて、候補者の性格、人柄をチェックの上、最適な部署へ配属しましょう。 

人間関係の悩みを相談できる相手を作っておくと、離職を未然に防げます。
なんでも話せる風通しの良い環境、必要に応じて速やかに配置転換できる仕組みを整えて、コミュニケーション面での不満を減らしましょう。 

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ミスマッチが起きてしまう4つの理由

雇用ミスマッチが起きやすいという場合、採用活動や入社後サポートに問題があるかも知れません。なぜミスマッチにつながってしまうのか、よくある4つの理由をみてみましょう。

企業のマイナス面を伝えていない

採用活動を円滑に進めるために、つい自社の良い部分ばかりをアピールしているケースです。

企業の魅力を感じて貰えないと、応募や採用につながりません。だからといって、マイナス面を隠してしまうと、「思っていた働き方ではなかった」「想像していた待遇と違った」そんな理由で離職を選ばれてしまいます。

「○時間程度の残業があります」
「土日祝日に出勤する場合があります」
「近隣エリアへの出張や転勤があります」 

など、自社の魅力だけでなく、応募者にとってマイナスとなる面もしっかり伝えると、デメリットを理解した上で入社してもらえるため、早期離職の可能性を減らせます。

採用段階と入社後の話にずれが生じている

採用の段階では、○○の職種だと聞いていたのに、いざ入社したらまったく違う部署に配属された、聞いていた待遇で迎えて貰えなかった……このようなずれがあると、安心して勤務できません。

企業への信頼が薄れたり、やりがいを失ったり、という結果になってしまうため、情報は正しく共有しましょう。

業務内容や配属先、待遇について、変更がある場合は早めに連絡の上、相談できる窓口を設けるなど、安心して働けるサポート体制を用意しましょう。

求職者の考え方・希望を把握できていない

書類選考や面接、内定式や交流会など、応募者の考えを知る機会がありますが、本音の部分まで把握するのは簡単ではありません。

ミスマッチを低減するために、対話する機会をできるだけ持ち、コミュニケーション不足に陥らないようにしましょう。

昇級や昇格についてなど、応募者からは聞きづらい部分を、企業側から先に伝えるのも良い方法です。求職者が自分の意見を気軽に話せるように、カジュアル面談を導入する、交流会を複数回開催する、といった施策も検討しながら、人材への理解を深めましょう。

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入社後フォロー・サポートが実施されていない

入社後にミスマッチの恐れがある場合も、人材へのフォローやサポートができていれば、希望と違う職種だけど頑張ってみよう、想像と違う部分もあったけれどやってみよう、そんな前向きな気持ちを引き出せます。

採用担当者からこまめに声をかけたり、人間関係やコミュニケーションの様子を観察したりして、採用人材が悩んだり困ったりしていないか、チェックしましょう。

コロナの影響もあり、社員同士が食事をしたり、イベントを開催したり、という機会が減っています。社員の不安や不満が募る前に、手厚いフォロー・サポートを用意してください。

今すぐ取り入れたい！ ミスマッチ予防法5選

今後のミスマッチを防ぐために、企業として取り入れるべき方法がいくつかあります。
今すぐ検討できる、5つの予防法をみてみましょう。

1．採用条件のミスマッチがないか確認する

求職者に提示している仕事内容、給与、待遇、残業時間、転勤の有無といった情報に間違いがないか、正しく伝えられているか、採用をはじめる前にチェックしておきましょう。

現在の情報ではデメリットが伝わりづらい、良い部分ばかりの内容になっている、という場合は、見直しが必要です。

採用担当者だけでは、気付きにくい部分もあります。新入社員を対象に分かりにくい部分やイメージと違う点がなかったか確認する、第三者目線でチェックして貰う、という方法もおすすめです。

2．会社の雰囲気が伝わる時間を持つ

コミュニケーション関係、企業理念との相違などでのミスマッチを防ぐために、事前に会社の雰囲気、思いを伝える場が必要です。企業の良い部分だけでなく、今後の課題や現在抱えている問題なども交えながら、事実が伝わるようにしましょう。

企業の雰囲気を知ってもらうなら、実際に足を運んで貰うのが一番です。難しい場合は、先輩社員の声を集めて共有する、社内案内する動画を見てもらう、といった方法で、積極的に中身を知ってもらいましょう。

3．リファラル採用を導入する

リファラル採用は、自社で働いている社員からの推薦・紹介で人材を募る制度です。
企業の雰囲気や働くメリットを知っている人材からのアプローチのため、入社後のミスマッチを低減できます。 

従来の縁故採用とは違い、リファラル採用は紹介であっても書類選考や面接を経て、採用不採用を判断します。誰でも採用する制度ではないことから、よりミスマッチ減につながります。

※従業員の友人を採用する「リファラル採用」をご存知ですか？

4．リファレンスチェックを実施する

求職者の実力不足を未然に防ぐなら、どのような実績・スキルを持っているのか、自己PRの内容に間違いはないのか、といった点を調査する、リファレンスチェックを実施してみましょう。

前職調査と似ていますが、経歴だけでなく、企業でどのような活躍をしていたのか、コミュニケーションに問題は無かったか、といったリアルな部分をチェックできるのが特徴です。

応募者、応募者の上司に許可を得た上で、人柄や一緒に働いてみて感じたことなどを聞き、ミスマッチ防止に生かしましょう。

5．入社後のフォロー・サポート体制を見直す

入社後のフォロー・サポート体制が行き届いているか、採用前に確かめておきましょう。

不足している場合は、メンター制度を導入する、定期的に面談の時間を設ける、食事会や社内イベントなど交流の場を持つ、といった方法で、気持ちよく働ける環境を整えてみてください。

キャリアプランを作成する、将来のビジョンを共有する、という手法もあります。未来を考えることで、ポジティブな気持ちで仕事へ取り組めるようになる、先を見据えて長く働いて貰える、という点がメリットです。

社員のやりがいが見つかる企業、夢をサポートできる企業体制で、ミスマッチを減らしましょう。

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ミスマッチがもたらす3つのデメリット

ミスマッチが起きやすい状態が続くと、企業にとって大きなデメリットとなります。
最後に、ミスマッチがもたらすマイナス面を確認しておきましょう。

デメリット1：売上や品質に影響が出る

企業とのずれやギャップを感じている従業員がいると、モチベーションが低下してしまいます。やる気が起きない社員の存在は、チーム内のコニュニケーションにも悪影響を及ぼすでしょう。

サービスやものづくりの品質低下にもつながりやすく、顧客からの信頼を損なったり、売上が落ちたり、という恐れがある点もデメリットです。

デメリット2：社員がすぐに辞めてしまう

ミスマッチが起きやすい職場は、早期離職が起きがちです。従業員が減ってしまうと、既存社員の負担が増えたり、不満を抱えたり、という影響があるため、ミスマッチ低減の試みが欠かせません。

場合によっては、これまで頼りにしていた上司や先輩社員が退社を選ぶ場合もあります。
採用人材の入社後フォローだけでなく、既存社員へのフォローも忘れないようにしましょう。

デメリット3：採用コスト・育成コストが無駄になる

時間や費用をかけて採用した人材が辞めてしまうと、企業にとって大きな痛手になります。
新入社員教育、指導を進めていた場合、より負担コストが大きくなるでしょう。 

人材の退職によるフォローのために、アルバイトや派遣社員を雇用する、既存社員が残業して業務対応する、といった余計なコストが発生する場合もあります。

採用コスト、育成コストを無駄にしないためにも、ミスマッチ低減の施策を取り入れましょう。

まとめ

ミスマッチの少ない採用活動を実践できると、企業の成長を促せる、風通しの良い職場を整えられる、といったメリットが待っています。

できるミスマッチ予防法から取り入れて、自社に合った人材を獲得してください。

ミスマッチが少ない企業になれば、採用人材の経験、スキルが業務に生かされるため、既存社員からの自社評価アップにもつながります。

企業のありのままを伝える、応募者の考え方や希望を聞く機会を持つなど、ずれやギャップが生じにくい方法を選んで、求職者が活躍できる企業を目指しましょう。

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