コールセンターの人材不足解消！効果的に採用するポイントを解説
目次
「コールセンターの採用がうまくいかない」
「コールセンター人材がすぐに辞めてしまう」
そんなお悩みはありませんか？
実際に、多くの企業でコールセンターの人材不足が深刻化しています。
どうしたら応募が増えるのか、新しい方法はあるのか、模索している採用担当者に向けて、ポイントを解説いたします。
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コールセンターが抱える求人の実情
コールセンターの採用は、現状どのような問題を抱えているのでしょうか？
人手不足が起きている４つの要因について解説していきます。
コロナで低迷していた有効求人倍率が戻りつつある
参考サイト：厚生労働省｜一般職業紹介状況(令和5年5月分)について
新型コロナウィルスの影響で、低迷していた有効求人倍率ですが、徐々に上昇しつつあります。
令和5年5月には新型コロナが5類に移行し、有効求人倍率は今後さらに上昇していくことが予想されます。
令和5年5月の有効求人倍率は1.3倍で、1人に対して約1.3件の求人があります。
コールセンタースタッフの募集がかならず選ばれるわけではなく、採用に難航する企業が多くなっています。
コールセンター人材の需要が増加
最近の企業は、LTV（顧客生涯価値）の最大化を重要視する傾向があります。
そのため、継続的に購買してもらえるように、取引中の顧客を担当するカスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの部署を新設する企業が増加。
コールセンターで働く人材の需要も増加しているため、人材不足に拍車をかけているのです。
パート・アルバイト人材の割合が高い
コールセンターの募集をみてみると、ほとんどがパートやアルバイト、派遣、契約社員であることに気付きます。正社員として勤務しているスタッフも中にはいますが、アルバイトや契約社員を経て正社員になるケースが多い業界です。
はじめから正社員として入社しにくい業種であること、パートやアルバイトはすぐに辞めてしまう例が多いことが、コールセンターの慢性的な人手不足につながっています。
コールセンター業務の人気が低い
コールセンターの仕事は大変そう、というイメージを持っている人が少なくありません。
クレーム対応の業務では、延々とお客様の不満に耳を傾けたり、商品販売や問い合わせの場合は、分厚いマニュアルを覚えなければいけなかったり、といった負担があります。
ノルマがある、シフトが厳しく休みが取れない、電話が鳴り止まず残業になった、という職場もあり、コールセンター業は避けられがちです。
その他にも、上司が厳しい企業、人手が少なく研修に時間を割けない企業もあります。
スキルを他の仕事へ活かしにくいイメージもあり、他の業種よりも募集が集まりにくいのが現状です。
【有料】コールセンターの求人を掲載すべきサイト3選
円滑にコールセンターの求人ができる、おすすめ有料サイトで求人を進めてみましょう。掲載するべき3サイトについて、詳しく解説いたします。
※求人掲載におすすめの無料・有料の求人サイト20選を詳しく紹介【2023年最新】
DOMONET
静岡・愛知・岐阜を中心とした東海地方で知名度のある求人サイトです。全国エリアでの求人掲載にも対応しているため、幅広い地域での採用活動に活用できます。
登録している求職者は学生、主婦、フリーター、シニアまで幅広く、求人情報誌『DOMO』との同時掲載も可能ですので、効率的にアルバイト求人を行いたい企業におすすめです。
マイナビ転職
マイナビ転職は、正社員転職をサポートしてくれるサイトです。
パートやアルバイト、派遣が多いコールセンター業ですが、はじめから正社員として入社できる募集が多く、安定した生活を手に入れられます。
未経験者歓迎の募集が多く、研修制度が整っている求人も多く待っています。
400万名以上の登録者から直接人材をスカウトしたり、積極的に転職フェアを開催していたり、コールセンターの仕事に興味を持つ人材との距離が近づくでしょう。
大都市圏の採用も、エリアごとの採用も、勤務地問わず強みを持っているサイトです。
アプリのダウンロード数は、No.1
スマホ転活をしている、若い世代の正社員雇用を進めるなら、マイナビ転職サイトを活用してみてください。
はたらいく
はたらいくは、株式会社リクルートが運営している、中途採用サービスです。
特に採用が厳しい中小企業の求人も、規模や認知度にとらわれず、人材との出会いをサポートしてもらえます。
料金がエリアごとに設定されていること、「らいく！」機能で企業からアプローチできることなど、タウンワークネットに情報を無料転載してもらえるなど、活用の幅が広いサイトです。
2023年7月3日現在、コールセンターの募集はそれほど多くないため、ライバルが少ない点もメリットです。
未経験歓迎、学歴不問などの条件で敷居を下げながら、コールセンター運営に必要な人材を探してみましょう。
相談、見積り、原稿作成まで、無料で対応してもらえるため、採用の手間やコストを減らせます。
【無料】コールセンターの求人を掲載すべきサイト3選
求人情報掲載にできるだけコストをかけたくない場合は、無料で利用できるサイトを活用してみましょう。採用に使ってみたい、3つのサイトを詳しく解説いたします。
Indeed
Indeedは無料ながら、国内で最も求人者数の多い、検索エンジンです。
日本だけでなく、世界中の企業が採用に活用しています。
掲載期間に縛られたくない、初期費用や成果報酬などがかからないサービスを探している、という場合は、Indeedでのコールセンター求人を検討してみましょう。
アカウント登録から求人掲載まで、スピーディに進められる一方で、求人原稿を自社で作らなければいけない、というハードルがあります。
同業他社と差をつけるため、仕事内容を細かく書いたり、残業月○時間以内、といった実績を掲載したり、未経験OK業種であることをPRしたりして、応募・採用につなげましょう。
Indeedで掲載費用を抑えながら、求人原稿作成を専門家に依頼する、というのも良い方法です。
※Indeedへ掲載する方法をカンタン解説｜直接投稿する方法や応募を増やすポイント
求人ボックス
https://xn--pckua2a7gp15o89zb.com/
求人ボックスは、株式会社カカクコムが運営する無料求人サイトです。
コールセンターの求人で検索してみると、パートやアルバイト、派遣社員としての募集、正社員としての管理者業務などが多数掲載されています。
未経験OK学歴不問完全週休2日など、求人の特徴が分かりやすい点がメリットです。
髪色・髪型自由、ネイルピアスOKなど、コールセンターだからこその魅力を掲載して、採用を目指しましょう。
月間訪問者数800万人を超えるサイトのため、求職者から高い注目を集めています。
すべて無料で利用できるサービスですが、利用している企業も多いサイトです。
必要に応じて有料オプションを活用しながら、上手に採用活動を進めましょう。
ハローワークインターネットサービス
https://www.hellowork.mhlw.go.jp/
ハローワークに求人を申し込むと、インターネットサービスと通じて、求職者に情報を届けられます。ハローワーク窓口での紹介、インターネットでの募集、どちらも無料で利用できるため、採用手段の一つして活用してみましょう。
登録の際は、ハローワーク窓口へ出向く必要があります。手間はありますが、真剣に仕事をしている人材と出会いやすい、ライバルが少ない、というメリットがあります。
身元がしっかりしている人材を雇用したい、採用までの支援をしてもらいたい、という場合は、厚生労働省が運営している、公的サービスを利用してみてください。
※ハローワークインターネットサービスとは？事業者にも求職者にも便利なツールを解説
コールセンターの求人を円滑に進めるポイント4つ
コールセンター人員の採用を円滑にすすめるなら、覚えておきたい4つのポイントがあります。自社求人で対応できていない部分があれば、積極的に取り入れてみてください。
ポイント1．採用手法を変更する
現在続けている方法では、満足のいく採用に至っていないという場合、取り入れるべき手段が間違っている可能性があります。
先ほどおすすめした、コールセンターに適した採用サイトを利用したり、SNSを活用してアプローチしてみたり、できるだけコストをかけずにできる手段からはじめてみましょう。
※最新の中途採用手法のトレンドは？主要な手法14種類を徹底比較
ポイント2．募集条件を見直す
求人広告を出しているのに応募・採用につながらない場合、募集条件に原因があるかもしれません。
給与や勤務時間、休憩時間、残業の有無、福利厚生、など、他社と比較してみましょう。
求職者は仕事探しにおいて「●●●円以上」と給与条件を指定して検索することも多いです。
他社と比較して著しく見劣りする場合、求職者に情報が届かない可能性があり、応募数に大きな影響があります。
※求人票の給与の書き方を徹底解説｜応募者増につながる表現や注意点とは
ポイント3．他社と差別化する
コールセンターに興味がある層の多くが、電話の仕事はどこも同じようなもの、と考えています。
そのため、勤務地や給与だけで選んでしまいがちになり、立地が悪かったり、給与を多く支払えなかったり、という企業は、採用が苦しくなります。
このような状況を打破するために、未経験者歓迎といったよくあるメリットだけではなく、そのほかの情報をプラスしてみましょう。働きやすい職場環境や、長く働くほど給与が上がるシステムなど、自社ならではの魅力を求人広告でPRしてみてください。
ポイント4．効率よく採用できるシステムを導入する
採用担当者の手が足りていない場合、スムーズな採用活動が難しくなります。
担当者が手一杯になっている場合は、採用管理システムを導入してみたり、求人原稿の作成や適した求職サイト選びをプロにお願いしたり、といった方法で、手間を減らしましょう。
特に今のような「売り手市場」の場合、片手間で採用活動をして採用ができるのは、よほどの好条件か知名度がある場合に限られています。
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コールセンター向け求人原稿の正しい書き方3選
コールセンター要員を効率よく採用するなら、ターゲットに応じた求人原稿が必要です。
応募者数を増やすために覚えておきたい、正しい書き方をチェックしてみましょう。
1．ターゲットを明確にする
求職者によって、それぞれ希望する働き方があります。
フリーターであれば、毎日安定した仕事があること、正社員への道が用意されていること、といった部分が重視されます。主婦（夫）であれば、子どもがいない時間帯に働きたい、という希望があるでしょう。
このように、ターゲットによって選ぶべき文章が変わります。
昼間の人員が欲しいのであれば、主婦歓迎、昼間の数時間でOKという言葉、フルタイムで勤務して欲しい場合は、長く安定して働ける職場です、正社員登用可、といった言葉が響きます。
誰でも良いから、ではなく、自社に適したターゲットを絞った上で、求人原稿を考えてみてください。
※採用活動は「ペルソナ」で成否が決まる｜重要性や設計の流れなどを解説
※中小企業向け採用サービスで求人のプロが代行し、応募効果を最大化！
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2．業務内容が分かる原稿にする
コールセンターのお仕事には、さまざまな業務があります。
単純に受注を受け付けるだけの仕事、問い合わせへの対応業務、お客様へのアフターフォロー、クレーム処理、新規アポイントメントなど難易度がさまざまです。
求職者が難易度を理解できていないと、思っていたよりも大変だった……と早期離職してしまう可能性があります。
求人原稿に実際の例を出しながら、業務内容をしっかり掲載して、ミスマッチを未然に防ぎましょう。
3．働くメリットを伝える
コールセンターの仕事は成長できない、スキルが身につかない、というイメージが根強くあります。ですが、実際は働き方次第で、今後に使える知識やスキルを養えます。
「対人スキルが上がり、柔軟な対応やコミュニケーション能力が身に付きます。」
「事前に○時間の丁寧な研修があり、マナースキルをアップできます」
「一からパソコン操作を学べます。業務を通じて基本を身につけてください」
など、ここで働いたら将来のキャリアアップになりそう、そんな言葉を選んでみてください。
まとめ
全体的に求人が厳しい中、コールセンター求人を成功させるには、ターゲットに届く求人原稿や、採用に有利なサイト選びが重要です。
現在の求人内容、求人媒体を見直しながら、新しい方法を試してみてください。
人気がないと思われがちな業種ですが、コールセンターの魅力や働くメリットが伝われば、応募・採用につながります。ポイントを押さえて、ライバルに負けない施策を取り入れましょう。
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記事を書いた人
ヒトクル編集部
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